电商运营是做什么的工作(客服运营是做什么的工作)

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有人说,电商运营就是打杂的,商品上架,店铺装修、文案策划、直通车、钻石展位、淘客…什么都要做。也有人说,电商运营是一个电商公司的核心,承担着“运营+管理”亿重要角色。那么,电商运营究竟是什么昵?首先,电商运营人员需要非常熟悉电商平台的规则。任何一个电商平台都会有自己的规则,但总体上大同

有人说,电商运营就是打杂的,商品上架,店铺装修、文案策划、直通车、钻石展位淘客…什么都要做。也有人说,电商运营是一个电商公司的核心,承担着“运营+管理”亿重要角色。那么,电商运营究竟是什么昵?

首先,电商运营人员需要非常熟悉电商平台的规则。任何一个电商平台都会有自己的规则,但总体上大同小异,大都涉及店铺规划、运营、推广、销售等各个环节。就拿玩游戏来说,只有熟悉游戏规则的人,才能更好地利用规则,给自己创造更多的贏面,电商运营也是如此。

其次,电商运营人员必须对店铺运营的商品有深入的了解。只有深入了解商品,才能做好销售环节,将商品卖给更多的目标客户及潜在客户,达成店铺销售目标。假如你是一家服装网店的运营人员,那么你就需要了解衣服用的是什么面料,有多少种不同的款式,服装合适的人群和适合的年龄层,布料的进货渠道,未来的潮流风向等,这些都是一名电商运营人员必须要清楚并撑握的。同时,你还要知道市场上的同类竞品有多少,做相同商品的有多少家,消费者为什么要选择你的商品。如果一名电商运营人员连这些信息都不了解,还拿什么去淡业绩呢?

更为重要的一点是,一名合格的电商运营人员必须具备数据化运营的能力。换句话说,就是电商运营人员不仅需要具备敏锐的数据分析能力,还需要有明确的运营思路,懂得从数据中发现店铺存在的问题,从而完成店铺运营的策略优化。在店铺运营的过程中,有很多操作都需要以数据为基础,这些数据包括店铺销售数据,客服接待,转化率,商品退货率,竞品销售数据等。虽然这些数据不会直接对既定的商品销量产生影响,但是通过数据,运营人员可以了解自身和竞争对手的优劣势,对店铺进行诊断,进而针对店铺问题调整后续运营策略,达到提升店铺业绩的目的 。

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