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现在快闪群越来越火,很多有私域业务的公司在新品首发、双11等大活动中策划群发售活动,即通过私域浪潮预约的方式将用户导到快闪群,借助福利刺激+气氛引导集中转化。1场好的快闪群往往能够做私域日常1-2个月的销售额,效率很高。那么今天给大家分享私域转化的“快闪群”盘点下来,群的成交路径一共包括建群、拉群、群预

现在快闪群越来越火,很多有私域业务的公司在新品首发、双11等大活动中策划群发售活动,即通过私域浪潮预约的方式将用户导到快闪群,借助福利刺激+气氛引导集中转化。

1场好的快闪群往往能够做私域日常1-2个月的销售额,效率很高。

那么今天给大家分享私域转化的“快闪群”

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盘点下来,群的成交路径一共包括建群、拉群、群预热、正式发售和倒计时发售几个关键动作。总体流程如下图。

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1、开售前-建群

一般来说,快闪群基本上是千人万人级别的社群,社群量级庞大,那么活码稳定、用户不重复进群至至关重要。

我们用过市面上很多群活码工具,这里直接送给大家一套操作简单活码又稳定的建群工具:企微建群+微活码建群活码。不仅用户进群流程丝滑,活码较稳定、而且还可以设置用户在一段时间(天数自己定)内只进1个群,确保用户不会重复进群。

做私域的小伙伴都知道,不少用户会存在多个私域号中,如果群活码无法限制的话,那么同一个用户大概率会进多个群。一来转化率判断不准,二来不仅影响用户体验,搞不好群内的水军可能会穿帮,直接影响群销售。

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2、开售前-进群

我见过很多快闪群,要么是当天拉群,用户进群,晚上发售;要么是提前几天拉群,但是群不做其他动作,等待秒杀开始。

第一种方式没有预热,尤其是发售临近的时候发朋友圈,你会看到不少用户进群后,发售已经结束了;第二种方式也是没有预热,对于新品发售来说,前期如果没有唤醒用户对产品兴趣的话,那么发售开始时,群关注度和群抢购氛围可能会受到影响。

我们一般会提前2-3天邀请用户进群,并且在开售前一定会让用户提前了解发售的产品。群内所有动作的设置一定要把握1个原则:所有动作围绕“提前体验-引起兴趣-提升期待”目标设定。

  1. 提醒开售时间,订好闹钟+置顶群。
  2. 发产品介绍/试听等,引起用户兴趣。通过产品试听课、平台介绍等不同角度让新用户提前熟悉产品,引起新用户兴趣。
  3. 安排水军提问。eg:什么时候开始?有什么福利没?等,侧面营造火爆抢购的气氛,提升群内用户的期待。
  4. 提醒用户设置收货地址,确保抢购流畅。如果你发售的产品是实体产品,那么可以提前让用户检查微信的收货地址,确保用户抢购时的流畅性。

开售前期的部分话术

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3、开售当天

正式开售的流程:

  • 18:50,发红包炒热气氛
  • 19:00-19:59,产品介绍+答疑
  • 20:00,准点发购买链接+晒单
  • 22:00,提醒福利限量抢

忙碌了这么长时间都是为了这次晚上的抢购,所以最重要的一场干仗来啦。当天晚上所有的流程话术一定要提前准备好,包括抢购话术、水军提问话术、购买链接等等。

【18:50 发红包炒热气氛】

作为整场抢购的开始,发红包依然是非常能够调动气氛的一种方式。我们设置的规则是抢红包金额最多和最少的用户都可以获得一份礼品和一个红包(需要购买产品),这个机制还得到了用户的表扬,推荐给大家~

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【19:00-19:59 产品介绍+答疑】

3轮红包发完,差不过19点钟,接下来1个小时包括半个小时的产品介绍+半个小时答疑。

我们总结了屡试不爽的话术撰写三段论:

  • 这款产品是什么?
  • 有多么牛逼?
  • 现在购买有什么福利?

篇幅有限,具体话术我就不展开,大家围绕这三个角度,综合运用“权威背书+数据+对比+场景制造+限量”等技巧组合这样写出来的话术通常是能够唤起用户兴趣的。↓↓

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展开来讲讲话术撰写的几个要点:

1)【权威背书】让产品主理人或者公司老板等露脸开场,效果加倍;

2)产品介绍一定要从用户的角度出发,最好给用户购买时制造一个场景。比如用户会什么场景下使用你的产品,或者使用产品能够带来什么效果。

3)【限量的运用】群福利最好包括【产品本身的福利】以及【限量晒单福利】。产品本身的福利要么比其他渠道买的优惠更大,要么礼品更多。晒单福利,即用户购买引导用户在群内晒付款截图,也可以得到一份礼品,这样基本上群内购买的人都会晒单。我们这次晒单福利对外说的是“限前xxx名购买赠送”,所以等抢8点钟抢购热潮过去后,不少人还会问我们还有没有晒单礼品的等,也可以侧面营造一种火爆的抢购氛围。总之一定要强调群内购买的价值感和稀缺感。

【20:00 准点发购买链接+晒单】

晚上8点准时放出抢购链接,然后就坐等用户齐刷刷晒单,高光时刻,前期的辛苦都是值得了~!

这里也给大家做个提醒:1个人可能身兼多个快闪群群主,那么一定要先转发抢购链接到群内,再发群公告,确保8点整准时发出抢购链接。

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剩下的20%的单量就在第2天和第3天产生。

这一次快闪群,我们在第2天发起互动问答奖品小活动,挑选了产品中几个有意思的数据做成问答形式,并且在环节的最后面引导群内购买用户说出什么要购买产品,并且在通过不同角度的话术介绍产品,以进一步刺激群内还在犹豫的用户。

最后1天散群,再通过更改群名、利用倒计时制造紧迫感,最后冲了一次关单期的销售。

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1、所有的话术都要在微信环境下编辑好,包括群流程话术、高频问题、售后等每个时间点的话术和应对方案等,而且不要让群主直接复制sop文档的话术。

像我们的做法是建立禁言群,话术提前更新到禁言群里,并确保群主全部都提前熟悉且按时执行。准备得越充分,活动进行得越顺利。

2、群内必须安排一定量的水军。除了固定环节的提问,也要主动响应和配合群主的动作。为了避免僵硬感,提问时我们也会对水军提出一定的要求:

①相关人员拟定好水军的问题,用自己的语气提问,不要照搬

②群主回复你的问题后,一定要跟群主简单互动,避免僵硬感,忌提问后啥都不回

用表情或者表情包辅助表达

③这里特别建议做社群的同学日常养一批随时可以配合工作的真实用户,比如做水军、群主等等。

按照往常的实操经验,平均每个群需要配10个水军来做氛围组,那换算到万人社群,至少需要50名以上水军,平时部门很难一下子抽调这么多同事来配合你,所以还是非常希望大家养一批可以长期合作的用户,随叫随到。

3、安排销售人员做群主。给销售人员设置一定的提成比例,你会发现他们对问题的响应速度、回复的态度等主观能动性方面都会更高。在当天抢购热潮过去之后,我们也会让销售人员辅助私聊。

其实快闪群是一场非常注重流程和细节的活动。所有的素材都要提前准备好,特别是话术要提前打磨,这直接决定了整场活动的销售转化的高低。

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