怪小米傲慢还是怪消费者猛薅羊毛?这样做真不怕步三星的后尘吗?!华米科技和小米关系键盘SDGH失效?

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众所周知,三星作为曾经的高端品牌,在2017年国内市场占有率曾一度为20%以上,而自从爆炸门事件出后,其傲慢的态度、违心的公关、逼迫员工下跪道歉等一系列骚操作彻底断送了三星在国内的发展道路,自此一蹶不振彻底沦为other。而历史总是惊人的相似,作为国民品牌的小米自从2011年发布第一款小米手机,并将“为发烧而生”作

众所周知,三星作为曾经的高端品牌,在2017年国内市场占有率曾一度为20%以上,而自从爆炸门事件出后,其傲慢的态度、违心的公关、逼迫员工下跪道歉等一系列骚操作彻底断送了三星在国内的发展道路,自此一蹶不振彻底沦为other。

而历史总是惊人的相似,作为国民品牌的小米自从2011年发布第一款小米手机,并将“为发烧而生”作为宣传语,便引起众多米粉的追捧,其1999元的售价创造了无数的销售奇迹,短短5年便一跃成为手机NO1,一时间风头无二。而后更是在软硬件不断突破,MIUI的推出更适合了国人的使用习惯,尤其是聊天APP米聊的出现差点颠覆了腾讯帝国。

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然而有起就有落,随着手机市场经济发展下行,人们的换机周期不断延长,华为倒下后众多手机厂商冲击高端市场失败,小米也无疑从风口上掉落下来,产品线的快速扩张,上市后对股价的追求,无处不在的压力从各方挤压着小米,而迫于种种原因,小米终于踏入了亲手挖掘的“坟墓”——品质。

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因小米一直以来以极低的利润,追求薄利多销,通过性价比的方式占领市场,然而顾此必然失彼,返修率高一直被消费者诟病。而在2021年推出的小米11将站在悬崖上的小米推了一把。搭配火龙888的小米11在高负载的情况会黑屏重启,重启后有一定概率彻底失灵。

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而小米一开始的做法让很多人称赞,免费延长保修期、遇到烧WIFI问题免费换新机,以及换新机之后遇问题可再度换机等,让一众小米11用户白手称赞,然而小米误判了烧WIFI的概率,有传言50%的烧WiFi概率打了个小米措手不及,虽然其中不乏有为了换新机故意烧毁WIFI的消费者。但是这一切的根源便是小米11的质量监控存在问题。

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9月19日小米客服回应因为小米11已经停产,将无法为消费者提供换机服务,而开始有部分消费者反应确实无法换机,以及换机后短时间内再次故障,网上越来越多的消费者组团讨伐小米,而小米11一开始的售后政策也便形同虚设。有的消费者甚至反应分期还没还完手机便坏了,一边还着分期一边看着无WIFI的手机,这一股股愤怒都引导到了雷军的社交平台,首条信息下的留言3000余条,据粗略统计有一般都是反应小米11问题,而小米服务也分身乏术,致使到目前为止小米11的消费者还是投诉无门。

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莎士比亚曾经说过:一个傲慢的人,结果总是在傲慢中毁灭了自己。小米的此次危机能否度过不只是简单处理小米11烧WIFI问题,而是自始至终的品控问题。小米是伟大的品牌,这毋庸置疑,但对品质的傲慢,对待消费者的傲慢,已使很多伟大的品牌走向灭亡,希望小米引以为戒!

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