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建行临沂新城支行深入贯彻落实上级行全量客户发展战略，将个人优质客户增长放在重要位置，细化措施，真抓实干，个人优质客户拓展成效显著，助推2022年1-8月个人存款新增在市建行系统排名第一。该行领导重视，全员营销，专题召开个金业务与客户提升发展调度会，充分讨论，健全和完善个人
建行临沂新城支行深入贯彻落实上级行全量客户发展战略，将个人优质客户增长放在重要位置，细化措施，真抓实干，个人优质客户拓展成效显著，助推2022年1-8月个人存款新增在市建行系统排名第一。
该行领导重视，全员营销，专题召开个金业务与客户提升发展调度会，充分讨论，健全和完善个人优质客户营销服务体系，落实“公私联动、私私联动”相关工作机制，理顺针对个人优质客户的服务机制，构建起上下联动、部门网点互动、密切配合的营销服务体系，提高对中高端客户营销效率。要求对公及个人客户经理进一步增强工作主动性，积极与客户沟通，寻找客户需求与银行服务的结合点，量身定做金融服务方案，积极营销建行产品。切实抓好网点厅堂服务，网点是争取个人优质客户的主阵地，要求从每一个网点做起，落实环境、语言、操作等各项规范，切实提高服务效率和质量，提高客户的满意度。同时，将着力点放到改进服务上，寻找服务上的差距和不足，不断弥补服务上的“短板”，并结合实际，使整改工作常态化，真正将改进窗口服务作为一项重要任务，增加客户认可度。
该行还提高对重要客户维护效能，网点做好感情维护，将本网点优质客户的维护作为一项必要的日常工作，在落实防疫措施的同时定期对周边的市场、商家逐一走访，对重点大户进行特访，巩固与黄金客户的关系，防止被他行挖走或因服务原因流失。另一方面，该行增强信息维护，进一步加强对优质客户档案信息的管理，健全优质客户档案管理，每个网点都制定详细的优质客户维护计划，形成一套比较规范的前台服务和后台维护流程，随时掌握客户帐户的信息状况，密切保持与客户的联络，及时了解客户的需求变化等。同时落实分层维护，对客户进行分类，根据不同类别客户分别采用不同维护，重点大户由行长、分管行长“一对一”维护，以提高优质客户的忠诚度。
通讯员 于明全
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