天猫要卷服务了_3年内所有县城电器家装“一次上门_免费送装”!淘宝上门取件怎么付费后运费险怎么给我?

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中国青年报客户端杭州10月27日电(中青报·中青网记者蒋雨彤)10月27日,天猫和菜鸟联合宣布:未来3年,消费者在天猫购买衣柜、床、洗衣机等大件电器家装商品,将实现100%一次上门、免费送装。10月27日,天猫和菜鸟联合宣布:未来3年,对大件电器家装商品,将实现100%一次上门、免费送装。阿里巴巴

中国青年报客户端杭州10月27日电(中青报·中青网记者 蒋雨彤)10月27日,天猫菜鸟联合宣布:未来3年,消费者在天猫购买衣柜、床、洗衣机等大件电器家装商品,将实现100%一次上门、免费送装。

天猫要卷服务了_3年内所有县城电器家装“一次上门_免费送装”!淘宝上门取件怎么付费后运费险怎么给我?

10月27日,天猫和菜鸟联合宣布:未来3年,对大件电器家装商品,将实现100%一次上门、免费送装。阿里巴巴供图

目前,全国电器家装商品的市场规模超过5万亿元。数据显示,每年有2.67亿消费者在天猫上购买电器家装,今年前10个月,消费者在淘宝天猫上买走了2400多万张床、2200多万套沙发、1800多万件餐桌椅。

与网购小件商品不同,消费者购买大件商品时,对送装服务的确定性要求更高,但也一直存在着难以解决的6大痛点:时效慢、乱收费、上门次数多、商品破损、退货难、旧货处理难,这些痛点影响着消费者的购买体验和消费决策。

与此同时,商家也同样存在着诸多痛点:多数品牌没有能力自建送装服务能力,但目前市场上的第三方寻求服务,往往又没有统一的服务标准,导致消费者体感差,商家资损高。

为了解决这些痛点,天猫从3年前开始布局“一次上门,免费送装”的服务,目前,这一服务已经覆盖了全国300个城市的消费者。天猫希望再用3年时间,在2800多个县实现电器家装商品“一次上门,免费送装”,覆盖全国所有县,打造出中国体验最好的电器家装商品送装网络。

菜鸟CEO万霖介绍,作为天猫大件商品的官方物流,菜鸟已经初步建立专业的大件商品物流解决方案:在佛山赣州潮州等产业基地开设了自营的集货分拨中心,并且率先实行“定点班车”模式,使得70个城市消费者收货时长缩短了2-3天。

在最后一公里的送装环节,淘宝天猫和菜鸟建立了自营的送装师傅队伍,在提前预约、清洁防护、送货上门、送装一体、带走包装等方面都实现了标准化作业,一次送装完成率达到了98%。未来三年,菜鸟将投入10亿元,并将建立一支1万人规模的末端送装师傅团队,让大件物流服务更加有确定性的保障。

责任编辑:张均斌

来源:中国青年报客户端

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