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赵女士反映，两个月前她买了一只金手镯，突然莫名其妙地断了。她认为质量有问题，要求换一只新的，店家要收取所谓的工费，她不满意。金手镯两个月断了想换新，“金大福”该不该收“工费”？赵女士：“买的时候，给我戴上去就有点伤痕了，那天晚上九点半的时候买的，第二天我看出来。”记者：“有点伤痕为什么还要买？”赵女士：“第二天我就跟服务员说了
赵女士反映，两个月前她买了一只金手镯，突然莫名其妙地断了。她认为质量有问题，要求换一只新的，店家要收取所谓的工费，她不满意。
赵女士：“买的时候，给我戴上去就有点伤痕了，那天晚上九点半的时候买的，第二天我看出来。”
记者：“有点伤痕为什么还要买？”
赵女士：“第二天我就跟服务员说了，我说好像戴上去有点印子，她说没事的，这个不要紧的，就算了。”
赵女士买的这只金手镯已经断掉了，断口显示是空心的，赵女士介绍，断口位置就是当时有伤痕的地方。金大福的货品保证单显示，这只手镯是8月18号晚上九点半左右买的，品名是足金手镯，重量15.51克，赵女士支付了7522元，相当于每克485元。赵女士介绍，当时是在杭州西子丁兰广场的金大福柜台买的，那里已经撤柜了，现在跟几公里外的丁兰广场店在交涉。
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“她这个手镯说是在，我们西子店购买的对吧？”
赵女士：“对。”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“你的票带过来了吗？”
赵女士：“带过来了。”
记者：“西子店那个地方确实不做了是吧？”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“对，我们撤柜台了，所有的售后都在这边。”
金大福的黄店长认为，这只金手镯是由于外力导致断裂。
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“因为金的硬度只有二点五，二点五什么意思呢，就只有指甲的硬度，所以它的拉伸性比较强，容易变形，容易断裂，但是是受外力的情况下。”
记者：“我看这个是不是，本来就是个接缝处好像？”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“没有，它整个是一体的，你戴了两个月的时间，然后说有断裂了。”
赵女士：“不是戴了两个月，你卖给我，我戴上去就有点伤，有点印子，就从这个印子断开了。”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“那当时你为什么没有来解决这个问题？”
赵女士：“我当时第二天就跟服务员说了，她说没事的，这个没多大问题。”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“那你不能听别人讲。”
赵女士：“我说你给我换一下，她说这个是最大的款。”
由于西子丁兰广场的金大福已经撤柜，一时联系不上当时的店员，无法核实赵女士购买时，手镯上是不是已经有了印子。目前赵女士的诉求是换一只新的手镯。
赵女士：“别的跟我这个重量差不多，我戴不进，只有这个12克的我可以戴。”
记者：“多了3克。”
赵女士：“多了3克按照485元每克，你把485元的3克金子的钱退给我，我没有别的诉求。”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“我们回收金价不是按485的，我们金价哪有485退你钱。”
记者：“目前金价多少钱一克？”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“现在国际行情是400块钱一克，她要我退485一克，怎么合理呢？”
记者：“那她还是在高位买的咯。”
赵女士：“那我买的时候，你就收我485呀。”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“你不能让我把工艺钱退给你呀。”
记者：“那假如他们现在愿意按照，你们愿不愿意按照现在的金价，退给她呢？按现在的400。”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“按现在400可以的，没问题。”
记者：“那按照现在的金价行吗？”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“就是3克的那个咯。”
记者：“按3克的金价，1200元嘛。”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“那可以。”
黄店长当场从柜台里拿出那款12克重的金手镯，在赵女士手背上比划了一阵后，还有点担心赵女士不一定能戴进去，可赵女士说就它了，能不能戴都不管了。提到1200元的差价什么时候退，黄店长又重新提到了工费的问题。
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“然后我们每次换款的话，是有个新品工费的，她说她不愿意掏这个新品工费，我们愿意出一半的工费，姐姐掏一半的工费。”
记者：“大概多少钱？”
杭州丁兰广场金大福店 黄店长：“一千五百多块钱。”
这样一来，多出来的3克黄金，店家要退1200元差价给赵女士；但1500元的工费，赵女士承担一半的话，又得给店家750元钱，也就是说店家只需要退450元钱给赵女士。
赵女士：“不可能的呀，因为你的有点硬伤，导致我这个断掉了，是不是你们的金子质量问题，没有那个一点点瑕疵的话，我这个从别的地方断掉了，该多少工费，我出多少工费。”
黄店长：“如果我质量有问题，你给出质检报告，我们该承担的我们承担。”
赵女士：“这个不可能的。”
双方没有达成一致，记者陪赵女士赶到了杭州上城区丁兰市场监管所，工作人员表示，如果要对金手镯进行检测的话，得请第三方机构，他们按照消费投诉的方式，先帮忙调解一下再说。
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