Amazon评价说明,差评怎么判断影响程度,产生了差评应该怎么处理!标杆比较法?

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Amazon评价分成两部分说明一前台评价(CustomerReviews)客户针对于产品评论打分(客户可以只打分,可以打分+文字,可以打分+文字+图+视频)二后台评价(Feedback)客户针对于店铺评论打分(客户打分+留言

Amazon评价说明,差评怎么判断影响程度,产生了差评应该怎么处理!标杆比较法?

Amazon评价分成两部分

说明

一 前台评价(Customer Reviews)

客户针对于产品评论打分(客户可以只打分,可以打分+文字,可以打分+文字+图+视频)

二 后台评价(Feedback)

客户针对于店铺评论打分(客户打分+留言)

效果

前台评价(Customer Reviews)

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后台评价(Feedback)

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店铺介绍中

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影响度

一 前台评价(Customer Reviews)

对于产品的交易影响非常大

情况分析:

1.list星级低于3星,这种list转化非常差,基本上就是废了。

2.list如果星级4星+,但是文字类是差评,这种list转化也非常差,如果移除不了差评那这个list基本上也是废了。

3.list如果星级4+,文字类好+差,这种list转化对半,非常波动,这种情况下广告等表现难受。

4.list不管是什么星级,客户留评价说的内容非常客观又加图加字辅助证明,这种list转化也会受很大影响。(举例说明客户说手机 屏幕不清晰然后拍摄了图片或视频这样会影响其他客户购买判断,哪怕是可能客户操作不当引起的产品问题)

以上情况下list都不建议继续养了,早扔掉,如果是父级中的某个子也建议拆出来。

二 后台评价(Feedback)

对于产品的交易影响小

移除方法

一 前台评价(Customer Reviews)

1.先提交给平台,后台提交(成功率低,除非客户违反AM政策)

2.找到客户进行沟通移除

2.1找到客户,看沟通技巧了,尽量退款移除掉

2.2如果客户隐藏了姓名,通过留评时间反追此时间段的客户单子,进行经验判断

2.2 还有能找到客户但是客户关闭了沟通,邮件发不过去

3.追其他客户单子,进行冲抵。

二 后台评价(Feedback)

1.如果是FBA订单,后台提交移除基本上都可以移除,这样星级不影响。(并不是完全清除而是在客户留言上划横线)

2.如果自发货的话,后台提交不一定移除。(但是卖家可以进行本条回复客户,降低影响)

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