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本文目录一览：1、了解抖音小店飞鸽设置机器人回复的步骤2、手机飞鸽客服回复率在哪里查3、飞鸽客服系统有没有下单自动发消息设置4、飞鸽客户超时不回复系统不自动关闭会话怎么办了解抖音小店飞鸽设置机器人回复的步骤在抖音开店的商家，售
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了解抖音小店飞鸽设置机器人回复的步骤
在抖音开店的商家，售前售后服务一定要做好，其中客服回复就是服务中重要的一环。当遇到一些特殊时段时，抖音飞鸽人工客服不在线时，这时不妨利用机器人客服来回复客户。那么，抖音小店飞鸽如何设置机器人回复？
? ? 首先，启用机器人；
? ? 在抖音飞鸽系统后台，找到“机器人设置”—基础设置，可以看到“启用机器人”是否开启。点击启用机器人后点“保存并生效”，即可成功开通机器人。
? ? 用户进线后则会经由机器人先回复服务，再视情况转入人工。如果不想使用机器人接待，将启用机器人设置为关闭状态即可。
? ? 注意：机器人不再支持设置账号和头像更改，机器人账号统一命名为服助手，头像使用店铺头像。
? ? 其次，编辑机器人知识库；
? ? 其实就是对抖音消费者常常提及的问题做一个汇总，然后做好回复解答，可以由默认和自定义两种。当消费者进线咨询，与机器人互动时，提问的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配，并回复对应答案。如果机器人知识库不包含此问题，则根据相应的转人工策略进人工客服或者用户开始下一轮交互。
? ? 那机器人知识库包含推荐问题集和自定义问题两个部分。前者为平台默认消费者咨询频率高的问题，商家可以根据实际情况调整答案。自定义问题为商家根据实际情况和商品、店铺特点设置的问题和答案。
? ? 最后，设置转人工。
? ? 抖音转人工设置不再需要商家手动配置，遵循平台智能的转人工策略。商家仅需手动设置拦截词命中转人工即可，比如投诉、315、消协等易引起舆情或者比较严重问题的词语，只要消费者发言中包含拦截词，自动进入人工客服。
手机飞鸽客服回复率在哪里查
飞鸽客服抖音小店飞鸽自动回复的满意率挺高的。
飞鸽系统是抖音小店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询抖音小店飞鸽自动回复，解决售前售后问题。飞鸽工作台页面上方的功能区域收入会话列表左侧抖音小店飞鸽自动回复，蓝底部分，功能保持不变，依次仍为会话、数据、留言和设置四个功能。
飞鸽客服系统有没有下单自动发消息设置
有。点击抖音商家后台右上角的“客服服务”进入到飞鸽页面，可在飞鸽页面打开下单自动发消息提醒设置。飞鸽系统是抖音小店的IM客服系统，商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。
飞鸽客户超时不回复系统不自动关闭会话怎么办
使用快捷键“esc”关闭会话。飞鸽客户超时不回复系统不自动关闭会话可以使用快捷键“esc”关闭会话。飞鸽系统是抖音小店的IM客服系统。商家可以通过抖音飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。
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