德邦快递投诉电话没用,用什么投诉(德邦快递投诉电话95353人工服务)

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江苏南京市的静女士的酒庄于2021年9月20日通过德邦快递从南京寄出了一批价值29992元的进口红酒给南通市某客户,支出配送费共120元。静女士于2022年1月7日收到客户消息称,收到的红酒快递数量不足7件,静女士介绍,自己的酒庄共发了7件快递,客户反馈只收到3件。静女士表示,客户在过了3个月之后才反馈少件问题是因为对方为会员卡预充值客户,因此对方误以为货物是分批次发出,到

江苏南京市的静女士的酒庄于2021年9月20日通过德邦快递从南京寄出了一批价值29992元的进口红酒给南通市某客户,支出配送费共120元。静女士于2022年1月7日收到客户消息称,收到的红酒快递数量不足7件,静女士介绍,自己的酒庄共发了7件快递,客户反馈只收到3件。静女士表示,客户在过了3个月之后才反馈少件问题是因为对方为会员卡预充值客户,因此对方误以为货物是分批次发出,到过年需要用酒的时候才发现快递数目对不上。

静女士上德邦快递系统查询快递记录,静女士称,她发现当时7件快递显示快递柜签收,“我致电当时的快递员,对方说是送件上门,分两次送的货,但是拿不出收货方签收的手续证明。”静女士2022年1月7日拨打了德邦快递95353客服电话,反映快递少件的情况,截至目前,静女士前后共致电客服15次,得到客服的答复为“抱歉,没办法处理,可以赠送给静女士酒庄快递电子券(金额不详)”

静女士介绍,她向德邦快递提出赔偿请求,“当时快递单上的300元保价金额是快递员自己填写的,我们不清楚”截至2022年2月28日发稿,德邦快递客服对赔偿请求给的回应是不会按照保价金额赔偿,理由为“快递显示收货已经超过了一个半月,无从查证丢件情况,当初负责配送这一单快件的快递员已经被辞退,公司无法理赔。”对此,静女士不能接受,她认为,德邦快递南京分公司没有相关负责人电话联系自己,或者派专人对接她解决此事,每次拨打客服电话她也没有得到满意的解决方案,“快递员辞退了和我们要求赔偿也没有关系。”

静女士的诉求是要求德邦快递以客户购买红酒的价格进行赔偿,也就是按照寄出红酒的丢失比例:7/4*29992元=17138元赔偿。

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